苦情 ‐ 引越しの作業に関して ‐ Q&A

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苦情

質問者:匿名希望 さん2007/12/26 18:12:15

引越の際、トラックを近所の駐車場に無断で止めてしまい、あとから苦情がきて、とても嫌な思いをしました。
そちらの対応もとても失礼だったとのこと。

せっかく新居に引っ越したというのに気まずいスタートとなってしまいました。

業者さんはその日でおしまいですが、そこに住むものはずっと近隣とのお付き合いをしていかないといけません。
その辺を良く考えて対応をしていただきたかったです。

駐車スペースなど事前のリサーチも必要かと思いますが。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   都筑     2007年12月26日

匿名希望様。引越しガイドの都筑です。

この様なクレームは私たちが引越し業界に在籍していた頃からよくあった話ですが、今もなかなか無くならないようですね。

おっしゃられる通りで、そこに住まれる方はやっとこれから新天地での生活がスタートする訳ですから、ご近所の方に対してずいぶん気を使われていた事でしょうし、その全く逆のこのような結果では、お怒りの気持ちも十分理解できます。

今回の顛末は是非、ご利用になられた業者さんへ連絡されてみてはいかがでしょうか?
業者から近所の方へのお詫びを望まれるなら、さして難しいことではないと思います。そうすることで匿名希望様の立場が守られることも十分考えられますよね。

こちらからも何かをお手伝いできれば良いのですが、お見積もりのお手伝いのみとなってしまいます。

ただ、元引越し業界にいた者としましては、業者(業界)のモラル向上のためにも、大変貴重なご意見になると確信しています。

是非、ご一考頂ければ幸いです。

引越しガイド:   森     2007年12月27日

匿名希望 さん   ご意見を頂きまして有難うございます。

また今回のお引越しは、恐らく当サイトでご紹介している一括見積もりサービスからお申し込みいただいたのだと思うのですが、このような問題が起きたことは大変申し訳なく思います。

ただ、あくまでも私共は中立な立場であり、引越し業者そのものでは有りませんので、こういったことが起こらない様に事前に引越し業者についての情報や、引越し業者の選び方、ユーザーの立場で引越し当日に出来ることなどのアドバイスをさせていただいております。

今回のような問題は、まずは選択された引越し業者そのものの営業方針や社員教育の質が原因だと思います。ただ、実際には同様の問題は引越し業界では多く起きているのが現実で、在籍時代からそのことに問題を感じていたことが、私どもが引越し関連のサイトを立ち上げた理由なのです。

ご指摘はごもっともですが、現在のところ引越し先の搬入経路やトラックの駐車位置などは、ユーザーから教えてもらえる情報のみに頼って見積もりを行っている引越し業者営業マンがほとんどです。

その条件によっては、新居の条件のリサーチが必要なことや、更にそれによって見積もり額が変化する可能性やリスクを丁寧にユーザーに説明できる営業マンは、残念ながら引越し業界には少ないです。

そして、これからも業界全体の質が目に見えて上がることは無いと思います。

だからこそ私共は、良い引越しを皆さんにして頂くには、ユーザー自身が引越しそのものに詳しくなってもらって、業者の選定から作業当日のリスク回避、トラブルが起きた時のアドバイスをサイト全体を通じて各記事でご説明をさせていただいているところです。

残念ながら今回のようなことを経験された場合、是非引越し業者やこれからお引越しをされる方々のためにも、情報を発信していただくことや、担当した引越し業者のそれなりの立場の者へご意見をお伝えいただきたいと思います。

また、今後お引越しをされる方々の為に、お願いと私の考えをお話します。

特にご新居の搬入経路やトラックの駐車位置などを、実際に確認してもらった方が良いと思う場合は、そのように営業マンに希望してください。それに対して、真摯に対応してくれる引越し業者がよいです。

場合によっては確認したことにより、新居での駐車位置が遠くなって作業員が1名多く必要であると判断された場合、料金はあがります。ただ、今回のような問題が起こるのと、少し料金が高くなっても問題が起こらないのとどっちが良いかということなのです。

引越し料金は決して安くありませんので、少しでも安くされたい気持ちは分かります。ただ、値引きしてもらうべき部分と、値切ってはいけない部分があるのも事実です。当サイトでは、こういったことを各記事で細かくご説明しています。

引越しが決まった時点で皆さんは大変お忙しく、引越し業者の選定になるべく時間を掛けたくないと思われていると思いますが、できればそのための時間を多少なりとも取って頂ければ幸いです。

また補足情報ですが、最近駐車違反の取締りが厳しくなっています。引越しの為にトラックを停めていても、問答無用で駐車違反になるのです。つまり今までと違って、駐車違反になる可能性のある場所では、駐車違反にならないように監視する為の作業員がもう一人必要になったと思ってください。

ただ、それには当然人件費分の料金が加算されます。これを現在のところ正直に申告して高い見積もりを提示できる営業マンが少ないということなんです。これが現実なので、ユーザー側からこの部分に関して値切らない姿勢というのが、私個人としては重要だと思っています。

 

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